A kép mesterséges intteligenciával készült (Tengr.ai)
Napjainkban ugyanazt a jelenséget tapasztalhatjuk – amikor azt halljuk: az AI szerint - mint egykoron: mutatta a tv, bemondta a rádió, azt írta az újság. Ezekben az esetekben nem határozta meg a közlő fél, hogy melyik csatornáról, melyik adóról, melyik lapról van szó. A tv, az írott sajtó és a rádió általános, abszolút fogalomként jelent meg. Ráadásul a tartalom igazsága is megkérdőjelezhetetlennek tűnt sok esetben, kivéve, ha nem szörnyülködés érdekében hivatkoztak valamelyik orgánumra. (Például gyilkosság, rablás, félrelépés esetén.)
Azt mondja az AI
A szakmai fórumokon túl a közbeszédben ugyanez a jelenség üti fel a fejét napjainkban is, amikor a ChatGPT, a DeepSeek, a Perplexity vagy a Mistral AI nyújt valamiféle információt. A közlés egyszerűsít: azt mondta a mesterséges intelligencia, úgy látja az AI. Csak az a gond, hogy más-más választ kapunk ugyanarról a kérdésről, attól függően, hogy melyik AI változattól reméltük a választ.
A Tienanmen térre van keleti és nyugati válasz is
A különféle válaszokat politikai, kulturális és a felkészítés mélységéről valló különbségek determinálják. Ugyanaz az esemény így lehet vérengzés és a rend helyreállításának színtere is. De ennél egyszerűbb példával is szembesültem, amikor ugyanazt a kérdést tettem fel a DeepSeek R1 és a ChatGPT 4o számára. Egy mindennapi online marketing kérdésről van szó.
Melyik képet használjuk fel?
A kérdésem ez volt: Kandallókat kínáló honlap főoldalán melyik kép lesz vonzóbb a vásárlók szemében az alábbi kettő közül?
1.) Egy anyuka a kislányával szeretettel egymásra mosolyog és a háttérben elmosódottan látszik csak egy kandalló tüze. 2.) Egy kanapén egymást átölelve nézi egy fiatal férfi és nő a kandalló tüzét. A kandalló is élesen látszik.
A DeepSeek nem nagyon differenciált, egyértelműen letette a voksát az 1-es kép mellé, ékes szavakkal bizonygatva, hogy:
Az első képen a kandalló elmosódottan, mint kiegészítő elem jelenik meg, ami szimbolikusabb és hangulati. Ez illeszkedik ahhoz, ahogy a vásárlók (főleg nők) a kandallót látják: nem csak műszaki eszköz, hanem az otthon melegségének és összetartásának szimbóluma.
A második képen a kandalló élesen látható, de a pár testbeszédje és a romantikus kontextus eltérítheti a figyelmet a termékről. Emellett a kandalló itt inkább "kellék" lehet, nem a kép fő üzenete.”
A ChatGPT viszont egyesével értékelte a képek előnyei és hátrányit is, differenciált megközelítést alkalmazott. Célcsoport, üzenet, előny és hátrány volt a megközelítése. Majd így foglalt állást:
Ha a cél egy szélesebb közönség (beleértve párokat, fiatalokat is): a második kép jobb választás, mert a kandalló maga is jól látható, és a luxus, kényelem érzését kelti.
Ha elsősorban eladni akartok, akkor a második kép előnyösebb , mert jobban kiemeli a kandallót, és az emberek könnyebben képzelik el magukat ilyen helyzetben. Ha a márkaépítés és a családos érzelmek előtérbe helyezik a célt, akkor az első kép lehet megválaszolni.
Láthatjuk, hogy eme példa esetében a ChatGPT 4o inkább „gondolkozott” igazi marketingesként, mintsem a vetélytársa. Akkor most mit is mondott az AI? :-)
A modern világban egyre erősebb az emberek várakozással szembeni türelmetlensége. Legyen szó apró ajándékról, futárral érkező csomagról vagy egy luxusautó átvételéről, a gyorsaság iránti igény egyetemes. Ez a jelenség azonban nemcsak pszichológiai, hanem gazdasági szempontból is jelentős. Nosza, járjuk körbe: miért ilyen fontos a gyors teljesítés, és hogyan használhatja ki ezt egy forgalmazó a siker érdekében.
Miért akarunk mindent azonnal?
Az azonnaliság pszichológiája
Az emberek agya kettős mechanizmussal reagál a várakozásra. Egyrészt ott van az azonnali jutalmazás iránti vágy, amely évezredek óta hozzánk tartozik. Ha egykor vadászat során találtunk élelmet, azt azonnal elfogyasztottuk. Ez a reflex ma is bennünk van: ha megveszünk valamit, azt szeretnénk minél hamarabb birtokolni.
Egy másik tényező a modern kor gyorséletü környezete. A folyamatos online jelenlét és a villámgyors információáramlás hozzászoktatott minket, hogy minden azonnal elérhető legyen. Ezért érezzük idegesítőnek, ha várakozni kell. Jellemzőként egy marketinges kolléga már úgy egy évtizeddel ezelőtt is világgá kürtölte a weben: ami nincs azonnal, az nincs is!
A várakozás hatása az érzelmekre
A türelmetlenség stresszt és frusztrációt okoz. Ezért sokan képesek plusz pénzt áldozni a gyorsabb szolgáltatásért, legyen az egy gyorsabb szállítási opció vagy egy különleges soronkívüli kiszolgálás. Egy luxusautóra várva például sok vásárló hajlandó "kenőpénzt" is fizetni az előnyszerzésért.
Az értékesítők stratégiái: a gyorsaság mint versenyelőny
Gyors kiszolgálás az értékesítési folyamatban
Egy forgalmazó számára éppen a fentiek miatt hatalmas előnyt jelenthet, ha képes gyorsan és hatékonyan kielégíteni a vásárlók igényeit. Az áru azonnali elérhetősége nemcsak az értékesítést gyorsítja, hanem bizalmat is épít. Egy futárszolgálatnál a "másnapos szállítás" már nem előny, hanem alapvető elvárás. Az olyan globális szolgáltatók, mint az Amazon, pontosan erre az igényre építettek hatalmas sikerüket.
Példák a gyorsaságra építő marketingre
E-kereskedelem: az azonnaliság hatalma
Az online kereskedelem világában a gyorsaság kulcsfontosságú. Az AliExpress egyik legnagyobb hátránya éppen a lassú szállítás. Ezzel szemben az Amazon Prime szolgáltatása azt ígéri, hogy a termék már másnap a vásárló kezében lehet.
Autóértékesítés: exkluzivitás gyorsan
A luxusautók piacán az átvétel időpontja gyakran az élmény részévé válik. Azonban a szalonok, amelyek képesek gyorsabban leszállítani az autókat, gyakran előnyben vannak. Azok a vásárlók, akik nem akarnak várni, szívesen fizetnek extrát a gyorsabb kiszolgálásért.
Hazai példa: Koala Autorent
Ha egy vállalkozás színtisztán magyar egy multikkal kitömött szolgáltatási szegmensben, mint amilyen például az autóbérlés piaca, minden rezdülésre, ismeretre figyelnie kell. A most tárgyalt jelenségre is. Ezt onnan szűrhetjük le, hogy például ezt írják honlapjukon:
Bérelj autót már 30 naptól akár évekig nálunk, már 24 órán belül - készletről.
Értjük ugye, cakk-pakk minden elintézve napon belül. De ugyanez az információ a tartós bérlet esetén is:
Akár már 24 órán belül kézhez kapod.
A gyors teljesítés gazdasági haszna
A gyorsaság növeli az értékesítési volumeneket és csökkenti a versenytársakkal szembeni lemorzsolódást. Egy szolgáltató, amely biztosítani tudja az azonnali és pontos teljesítést, magasabb árakat is kérhet, mert a vásárlók hajlandóak fizetni a kényelmi szempontokért.
Hogyan válik a gyorsaság hűségépítés eszközévé?
A gyors teljesítés nemcsak egyszeri vásárlásokat generál, hanem hűséget is épít. Egy vásárló, aki megtapasztalta, hogy egy adott cég mindig pontosan teljesíti ígéreteit, nagyobb valószínűséggel válik visszatérő ügyféllé.
A gyorsaság kommunikációja
A marketingben a gyorsaság kommunikációja kulcsfontosságú. A "villámgyors szállítás" vagy az "azonnali elérhetőség" értékét egyszerű és könnyen érthető üzenetekkel kell átadni.
A gyors kiszolgálás kulcsfontosságú, mert a vendégek többsége azonnali figyelmet vár, különösen akkor, ha egy apróbb kérésük vagy plusz igényük van. A gyors reagálás pozitív élményt kelt, és erősíti a vendégben a benyomást, hogy megbecsülik. Ha a kéréseket késlekedés nélkül teljesítik, az csökkenti az esetleges elégedetlenség kialakulását, és növeli a visszatérési hajlandóságot. Egy mosoly vagy egy gyors mozdulat gyakran többet ér bármilyen marketingeszköznél, mert azonnali és személyes élményt nyújt. A gyorsaság így nem csupán udvariasság, hanem üzleti előny is.
Ha a vendégnek sokat kell várnia egy egyszerű kérés teljesítésére, az frusztrációt okoz, és könnyen elronthatja az összképet még akkor is, ha az étel vagy ital kiváló. A késlekedés azt sugallhatja, hogy a személyzet nem figyelmes, vagy nem értékeli a vendég idejét. Egy apróság, például egy pohár víz késői kihozása is negatív élményként maradhat meg. Az ilyen élmények összességében rontják az étterem hírnevét, és elriaszthatják a visszatérő látogatókat. Ezért kritikus, hogy a személyzet mindig azonnal reagáljon a vendég jelzéseire.
A gyorsabb kiszolgálás érdekében célszerű jól szervezett folyamatokat kialakítani, és a személyzetet tréningezni arra, hogyan kezeljenek párhuzamosan több vendégigényt. Hasznos, ha a pincérek rendszeresen körbejárják a termet, és szemkontaktust tartanak, így azonnal észreveszik a jelzéseket. Technikai eszközök, például rendelésfelvevő tabletek vagy rádiós kommunikáció szintén gyorsítják a munkát. Emellett érdemes kisebb, előre kikészített tételeket (pl. víz, evőeszköz) kézközelben tartani. Ezek mind hozzájárulnak ahhoz, hogy a vendég a lehető leggyorsabban megkapja, amit kér.
Amikor a vendég azt tapasztalja, hogy kéréseire szinte azonnal reagálnak, az erősíti az élményt, hogy fontos és megbecsült. Ez az érzés hosszú távon lojalitást épít, hiszen a vendég biztos lehet abban, hogy mindig figyelmet kap. A gyors kiszolgálás gyakran többet számít, mint az étel vagy ital minősége, mert közvetlenül a vendég komfortérzetére hat. Az elégedett vendég pedig nemcsak visszatér, hanem másoknak is ajánlja a helyet. Így a gyors reagálás nemcsak pillanatnyi előny, hanem hosszú távú üzleti haszon is.
Apró, de azonnali gesztusok sokszor meghatározóak a vendég szemében. Egy gyorsan kihozott pohár víz, a szalvéta pótlása vagy a számla kérésére történő azonnali reagálás mind pozitív élményt nyújt. Ezek nem igényelnek sok időt, mégis azt sugallják, hogy a vendég számít és elsőbbséget élvez. Az efféle figyelmességek különösen fontosak a zsúfoltabb időszakokban, amikor a vendégek türelmetlenebbek lehetnek. A kis gesztusok gyors kivitelezése hozzájárul ahhoz, hogy a vendég jó szájízzel távozzon, és szívesen térjen vissza legközelebb is.
A Facebookon kerekedik ki éppen a játék: megkérdezzük a mesterséges intelligenciát, a rendelkezésére álló adatok alapján milyennek gondolja az AI a kérdezőt. Létezik egy általános emnberi tulajdonság, amit a weben "hiúsági keresésnek" nevezünk, amikor is valaki a saját személyére vonatkozó vélemények után kutakodik. Nem kell megijednünk a kifejezéstől, szélsőséges eseteket leszámítva ez normális. (V.ö.: A hiúsági keresés emberi dolog). Remélve, hogy az én kapcsolódásom a játékhoz még a normálisnak gondolt kategóriába tartozik, ezt a promptot szegeztem a ChatGpt kapujára:
"Képzelj el milyen vagyok a rólam rendelkezésedre álló adatok alapján. (Bognár László, Bognár L, El Lobo neveken futok, törzshelyem a https://bognarstudio.hu, a https://joljarok.hu és aldoménjei valamint a https://gerillamarketing.blog.hu). Szövegben és képben is mutasd meg."
A keresőmarketing és benne a keresőoptimalizálás (SEO) egyre nagyobb szerepet kap a modern üzleti világban, különösen a budapesti kis- és középvállalkozások számára. Ez a cikk bemutatja, miért érdemes a keresőoptimalizálással foglalkozni, hogyan segíthet a helyi piacon való érvényesülésben, és miért hasznos egy keresőoptimalizáló szakember segítségét igénybe venni. A KAVOSZ adatai szerint 2024 első negyedévének végén Magyarországon 1 976 000 vállalkozást tartottak nyilván, amelyből 415 700 Budapesten működik. Ez a magas vállalkozói létszám fokozott versenyt jelent, különösen az online térben, ahol a keresőoptimalizálás hatékonysága jelentős lehet a siker elérésében.
Mi is az a keresőoptimalizálás?
A keresőoptimalizálás (SEO) célja, hogy egy weboldal előkelő helyen szerepeljen a keresők találati listáján, például a Google-ben. Ezáltal a vállalkozások nagyobb eséllyel érik el a célközönségüket, ami növeli az online látogatottságot és a potenciális ügyfelek számát. A keresőoptimalizálás a keresőmarketing részegysége, amely magában foglalja a weboldal tartalmának, technikai elemeinek és külső hivatkozásainak fejlesztését annak érdekében, hogy a keresőmotorok számára releváns és értékes legyen.
A mesterséges intelligencia megöli vagy erősíti a gerillamarketinget?
A gerillamarketing mindig is az egyediségéről és kreativitásáról volt híres. Az alacsony költségvetésű, de nagy hatású kampányok, amelyek gyakran a hagyományos hirdetési eszközökkel szemben azonnal figyelmet követelnek, megkívánják a találékonyságot és a megközelítések újragondolását. A mesterséges intelligencia (AI) korszakában azonban új módszerek és eszközök jelentek meg a marketingesek számára, amelyek hatékonyabb lehetőségeket kínálnak a fogyasztók figyelmének kihasználására és a piacon való előrelépésre.
