Amit gyorsan kérnek, adjuk azonnal
A modern világban egyre erősebb az emberek várakozással szembeni türelmetlensége. Legyen szó apró ajándékról, futárral érkező csomagról vagy egy luxusautó átvételéről, a gyorsaság iránti igény egyetemes. Ez a jelenség azonban nemcsak pszichológiai, hanem gazdasági szempontból is jelentős. Nosza, járjuk körbe: miért ilyen fontos a gyors teljesítés, és hogyan használhatja ki ezt egy forgalmazó a siker érdekében.
Miért akarunk mindent azonnal?
Az azonnaliság pszichológiája
Az emberek agya kettős mechanizmussal reagál a várakozásra. Egyrészt ott van az azonnali jutalmazás iránti vágy, amely évezredek óta hozzánk tartozik. Ha egykor vadászat során találtunk élelmet, azt azonnal elfogyasztottuk. Ez a reflex ma is bennünk van: ha megveszünk valamit, azt szeretnénk minél hamarabb birtokolni.
Egy másik tényező a modern kor gyorséletü környezete. A folyamatos online jelenlét és a villámgyors információáramlás hozzászoktatott minket, hogy minden azonnal elérhető legyen. Ezért érezzük idegesítőnek, ha várakozni kell.
Jellemzőként egy marketinges kolléga már úgy egy évtizeddel ezelőtt is világgá kürtölte a weben: ami nincs azonnal, az nincs is!
A várakozás hatása az érzelmekre
A türelmetlenség stresszt és frusztrációt okoz. Ezért sokan képesek plusz pénzt áldozni a gyorsabb szolgáltatásért, legyen az egy gyorsabb szállítási opció vagy egy különleges soronkívüli kiszolgálás. Egy luxusautóra várva például sok vásárló hajlandó "kenőpénzt" is fizetni az előnyszerzésért.
Az értékesítők stratégiái: a gyorsaság mint versenyelőny
Gyors kiszolgálás az értékesítési folyamatban
Egy forgalmazó számára éppen a fentiek miatt hatalmas előnyt jelenthet, ha képes gyorsan és hatékonyan kielégíteni a vásárlók igényeit. Az áru azonnali elérhetősége nemcsak az értékesítést gyorsítja, hanem bizalmat is épít. Egy futárszolgálatnál a "másnapos szállítás" már nem előny, hanem alapvető elvárás. Az olyan globális szolgáltatók, mint az Amazon, pontosan erre az igényre építettek hatalmas sikerüket.
Példák a gyorsaságra építő marketingre
E-kereskedelem: az azonnaliság hatalma
Az online kereskedelem világában a gyorsaság kulcsfontosságú. Az AliExpress egyik legnagyobb hátránya éppen a lassú szállítás. Ezzel szemben az Amazon Prime szolgáltatása azt ígéri, hogy a termék már másnap a vásárló kezében lehet.
Autóértékesítés: exkluzivitás gyorsan
A luxusautók piacán az átvétel időpontja gyakran az élmény részévé válik. Azonban a szalonok, amelyek képesek gyorsabban leszállítani az autókat, gyakran előnyben vannak. Azok a vásárlók, akik nem akarnak várni, szívesen fizetnek extrát a gyorsabb kiszolgálásért.
Hazai példa: Koala Autorent
Ha egy vállalkozás színtisztán magyar egy multikkal kitömött szolgáltatási szegmensben, mint amilyen például az autóbérlés piaca, minden rezdülésre, ismeretre figyelnie kell. A most tárgyalt jelenségre is. Ezt onnan szűrhetjük le, hogy például ezt írják honlapjukon:
Bérelj autót már 30 naptól akár évekig nálunk, már 24 órán belül - készletről.
Értjük ugye, cakk-pakk minden elintézve napon belül.
De ugyanez az információ a tartós bérlet esetén is:
Akár már 24 órán belül kézhez kapod.
A gyors teljesítés gazdasági haszna
A gyorsaság növeli az értékesítési volumeneket és csökkenti a versenytársakkal szembeni lemorzsolódást. Egy szolgáltató, amely biztosítani tudja az azonnali és pontos teljesítést, magasabb árakat is kérhet, mert a vásárlók hajlandóak fizetni a kényelmi szempontokért.
Hogyan válik a gyorsaság hűségépítés eszközévé?
A gyors teljesítés nemcsak egyszeri vásárlásokat generál, hanem hűséget is épít. Egy vásárló, aki megtapasztalta, hogy egy adott cég mindig pontosan teljesíti ígéreteit, nagyobb valószínűséggel válik visszatérő ügyféllé.
A gyorsaság kommunikációja
A marketingben a gyorsaság kommunikációja kulcsfontosságú. A "villámgyors szállítás" vagy az "azonnali elérhetőség" értékét egyszerű és könnyen érthető üzenetekkel kell átadni.
