Amit gyorsan kérnek, adjuk azonnal

a-gyors-teljesites-elonyei.jpg

A modern világban egyre erősebb az emberek várakozással szembeni türelmetlensége. Legyen szó apró ajándékról, futárral érkező csomagról vagy egy luxusautó átvételéről, a gyorsaság iránti igény egyetemes. Ez a jelenség azonban nemcsak pszichológiai, hanem gazdasági szempontból is jelentős. Nosza, járjuk körbe: miért ilyen fontos a gyors teljesítés, és hogyan használhatja ki ezt egy forgalmazó a siker érdekében.

Miért akarunk mindent azonnal?

Az azonnaliság pszichológiája

Az emberek agya kettős mechanizmussal reagál a várakozásra. Egyrészt ott van az azonnali jutalmazás iránti vágy, amely évezredek óta hozzánk tartozik. Ha egykor vadászat során találtunk élelmet, azt azonnal elfogyasztottuk. Ez a reflex ma is bennünk van: ha megveszünk valamit, azt szeretnénk minél hamarabb birtokolni.

Egy másik tényező a modern kor gyorséletü környezete. A folyamatos online jelenlét és a villámgyors információáramlás hozzászoktatott minket, hogy minden azonnal elérhető legyen. Ezért érezzük idegesítőnek, ha várakozni kell.
Jellemzőként egy marketinges kolléga már úgy egy évtizeddel ezelőtt is világgá kürtölte a weben: ami nincs azonnal, az nincs is!

A várakozás hatása az érzelmekre

A türelmetlenség stresszt és frusztrációt okoz. Ezért sokan képesek plusz pénzt áldozni a gyorsabb szolgáltatásért, legyen az egy gyorsabb szállítási opció vagy egy különleges soronkívüli kiszolgálás. Egy luxusautóra várva például sok vásárló hajlandó "kenőpénzt" is fizetni az előnyszerzésért.

Az értékesítők stratégiái: a gyorsaság mint versenyelőny

Gyors kiszolgálás az értékesítési folyamatban

Egy forgalmazó számára éppen a fentiek miatt hatalmas előnyt jelenthet, ha képes gyorsan és hatékonyan kielégíteni a vásárlók igényeit. Az áru azonnali elérhetősége nemcsak az értékesítést gyorsítja, hanem bizalmat is épít. Egy futárszolgálatnál a "másnapos szállítás" már nem előny, hanem alapvető elvárás. Az olyan globális szolgáltatók, mint az Amazon, pontosan erre az igényre építettek hatalmas sikerüket.

Példák a gyorsaságra építő marketingre

E-kereskedelem: az azonnaliság hatalma

Az online kereskedelem világában a gyorsaság kulcsfontosságú. Az AliExpress egyik legnagyobb hátránya éppen a lassú szállítás. Ezzel szemben az Amazon Prime szolgáltatása azt ígéri, hogy a termék már másnap a vásárló kezében lehet.

Autóértékesítés: exkluzivitás gyorsan

A luxusautók piacán az átvétel időpontja gyakran az élmény részévé válik. Azonban a szalonok, amelyek képesek gyorsabban leszállítani az autókat, gyakran előnyben vannak. Azok a vásárlók, akik nem akarnak várni, szívesen fizetnek extrát a gyorsabb kiszolgálásért.

Hazai példa: Koala Autorent

Ha egy vállalkozás színtisztán magyar egy multikkal kitömött szolgáltatási szegmensben, mint amilyen például az autóbérlés piaca, minden rezdülésre, ismeretre figyelnie kell. A most tárgyalt jelenségre is. Ezt onnan szűrhetjük le, hogy például ezt írják honlapjukon:

Bérelj autót már 30 naptól akár évekig nálunk, már 24 órán belül - készletről.

Értjük ugye, cakk-pakk minden elintézve napon belül.
De ugyanez az információ a tartós bérlet esetén is:

Akár már 24 órán belül kézhez kapod.

A gyors teljesítés gazdasági haszna

A gyorsaság növeli az értékesítési volumeneket és csökkenti a versenytársakkal szembeni lemorzsolódást. Egy szolgáltató, amely biztosítani tudja az azonnali és pontos teljesítést, magasabb árakat is kérhet, mert a vásárlók hajlandóak fizetni a kényelmi szempontokért.

Hogyan válik a gyorsaság hűségépítés eszközévé?

A gyors teljesítés nemcsak egyszeri vásárlásokat generál, hanem hűséget is épít. Egy vásárló, aki megtapasztalta, hogy egy adott cég mindig pontosan teljesíti ígéreteit, nagyobb valószínűséggel válik visszatérő ügyféllé.

A gyorsaság kommunikációja

A marketingben a gyorsaság kommunikációja kulcsfontosságú. A "villámgyors szállítás" vagy az "azonnali elérhetőség" értékét egyszerű és könnyen érthető üzenetekkel kell átadni.

Elolvasásra, betekintésre ajánlom:

GYIK:

A gyors kiszolgálás kulcsfontosságú, mert a vendégek többsége azonnali figyelmet vár, különösen akkor, ha egy apróbb kérésük vagy plusz igényük van. A gyors reagálás pozitív élményt kelt, és erősíti a vendégben a benyomást, hogy megbecsülik. Ha a kéréseket késlekedés nélkül teljesítik, az csökkenti az esetleges elégedetlenség kialakulását, és növeli a visszatérési hajlandóságot. Egy mosoly vagy egy gyors mozdulat gyakran többet ér bármilyen marketingeszköznél, mert azonnali és személyes élményt nyújt. A gyorsaság így nem csupán udvariasság, hanem üzleti előny is.
Ha a vendégnek sokat kell várnia egy egyszerű kérés teljesítésére, az frusztrációt okoz, és könnyen elronthatja az összképet még akkor is, ha az étel vagy ital kiváló. A késlekedés azt sugallhatja, hogy a személyzet nem figyelmes, vagy nem értékeli a vendég idejét. Egy apróság, például egy pohár víz késői kihozása is negatív élményként maradhat meg. Az ilyen élmények összességében rontják az étterem hírnevét, és elriaszthatják a visszatérő látogatókat. Ezért kritikus, hogy a személyzet mindig azonnal reagáljon a vendég jelzéseire.
A gyorsabb kiszolgálás érdekében célszerű jól szervezett folyamatokat kialakítani, és a személyzetet tréningezni arra, hogyan kezeljenek párhuzamosan több vendégigényt. Hasznos, ha a pincérek rendszeresen körbejárják a termet, és szemkontaktust tartanak, így azonnal észreveszik a jelzéseket. Technikai eszközök, például rendelésfelvevő tabletek vagy rádiós kommunikáció szintén gyorsítják a munkát. Emellett érdemes kisebb, előre kikészített tételeket (pl. víz, evőeszköz) kézközelben tartani. Ezek mind hozzájárulnak ahhoz, hogy a vendég a lehető leggyorsabban megkapja, amit kér.
Amikor a vendég azt tapasztalja, hogy kéréseire szinte azonnal reagálnak, az erősíti az élményt, hogy fontos és megbecsült. Ez az érzés hosszú távon lojalitást épít, hiszen a vendég biztos lehet abban, hogy mindig figyelmet kap. A gyors kiszolgálás gyakran többet számít, mint az étel vagy ital minősége, mert közvetlenül a vendég komfortérzetére hat. Az elégedett vendég pedig nemcsak visszatér, hanem másoknak is ajánlja a helyet. Így a gyors reagálás nemcsak pillanatnyi előny, hanem hosszú távú üzleti haszon is.
Apró, de azonnali gesztusok sokszor meghatározóak a vendég szemében. Egy gyorsan kihozott pohár víz, a szalvéta pótlása vagy a számla kérésére történő azonnali reagálás mind pozitív élményt nyújt. Ezek nem igényelnek sok időt, mégis azt sugallják, hogy a vendég számít és elsőbbséget élvez. Az efféle figyelmességek különösen fontosak a zsúfoltabb időszakokban, amikor a vendégek türelmetlenebbek lehetnek. A kis gesztusok gyors kivitelezése hozzájárul ahhoz, hogy a vendég jó szájízzel távozzon, és szívesen térjen vissza legközelebb is.
Címkék: marketing, autóbérlés, autókölcsönzés